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Garantia e Devoluções
GARANTIA DE ORIGINALIDADE
Somos distribuidores oficiais de todas as marcas e produtos de perfumaria, cosméticos, maquiagem e produtos de beleza que vendemos. Todos os produtos das nossas perfumarias online e lojas físicas são 100% originais. Portanto, nós não vendemos réplicas, testadores, falsificações ou produtos anteriores de outros mercados paralelos. Compramos diretamente das marcas, sem intermediários.
Todos os nossos produtos são originais, foram adquiridos dentro do Espaço Económico Europeu e, portanto, estão livres de trânsito no mesmo. Nenhum dos nossos produtos foi modificado ou manipulado de acordo com a regulamentação vigente sobre marcas.
Na Loja Sabina temos um Beauty Coach qualificado para a venda e aconselhamento correcto dos nossos produtos e um excelente serviço ao cliente. Nossa equipe é treinada diretamente pelas marcas para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço e experiência de compra.
DEVOLUÇÕES
A Loja Sabina oferece aos seus clientes a possibilidade de exercer o direito de devolução de qualquer artigo adquirido no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de recebimento.
Dentro deste período aceitamos devoluções desde que o produto esteja em óptimas condições, com a sua embalagem original, não utilizada e adequada para a venda. Os custos de envio da encomenda inicial não serão reembolsados (se houver), e os custos de envio para a devolução serão pagos pelo cliente. Uma vez recebidas as mercadorias, nosso departamento de qualidade verificará se estão em perfeito estado, e o valor dos produtos devolvidos será pago usando o mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda.
Importante: Informamos que, conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, não aceitamos, por razões de higiene, devoluções de produtos relacionados com os Cuidados Pessoais, Saúde e Higiene. Pela mesma razão o produto que deseja devolver, deve estar fechado, dentro da sua embalagem original e selo.
Envios errôneos, quebras ou defeitos de origem.
Envios errados
Caso tenha recebido um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos no prazo de 72 horas após a recepção da encomenda através do formulário de contacto ou por e-mail (help@sabina.com)
e nós iremos gerir o seu pedido. Será feita uma verificação prévia do caso, o produto deverá estar em condições óptimas, com a sua embalagem original, sem qualquer tipo de utilização e apto para a venda, também serão feitas verificações internas.
Para acelerar o processo, pedimos-lhe que nos envie as seguintes fotografias do produto em questão anexadas ao seu pedido:
- Foto da frente do produto na sua embalagem original
- Foto com código de barras (EAN) do produto
Neste caso, iremos analisar o seu pedido e organizar a recolha do produto consigo.
Em caso de erro da Sabina na preparação da encomenda, os custos de transporte para a mudança serão suportados por nós, em caso de erro do cliente no momento da compra, o cliente terá de pagar o custo do serviço de transporte para a mudança. *Não será aceite qualquer devolução, bem como a reclamação de um artigo em falta, se este não tiver sido comunicado dentro do prazo estabelecido.
Quebras ou defeitos de origem
Caso seu pedido chegue com defeito na origem ou sofra uma quebra, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou por e-mail (help@sabina.com) em até 48 horas após o recebimento e nós cuidaremos do seu incidente.
Importante: A devolução de um item danificado, bem como de um item defeituoso de origem, não será aceita se não tiver sido comunicada no prazo previamente estabelecido de 48 horas a partir da data de entrega. Sempre precisaremos de uma ou mais provas do comprador para podermos determinar os danos / defeitos e realizar uma correta gestão do incidente. Devem enviar fotos da mercadoria e da embalagem (embalagem interna e externa) e alguma outra evidência que nos permita apurar os fatos. Após o processo de verificação, se aplicável, um correio será enviado para substituir ou devolver a mercadoria. Em caso de recebimento de mercadoria danificada ou quebrada, aconselhamos também avisar a transportadora que administrou a entrega de sua encomenda com uma revisão no recibo.
*Recomenda-se guardar a caixa por um período de 10 dias caso seu pedido tenha sofrido algum incidente.
