Generale
Come posso acquistare in Sabina?
1: Seleziona gli articoli che ti piacciono di più
2: Aggiungili al carrello
3: Registrati o accedi al tuo account
4: Indica la modalità di spedizione
5: Seleziona la modalità di pagamento
6: Conferma l’ordine
7: Finito! Tra qualche giorno riceverai il tuo ordine
Sono originali i prodotti venduti in Sabina?
Sì, i prodotti che vendiamo sono originali al 100%. In Sabina Store, nei nostri negozi e sul nostro sito Internet, tutti i nostri prodotti sono originali al 100%, poiché siamo distributori ufficiali dei marchi offerti. Ciò significa che i prodotti che vendiamo provengono da un canale di distribuzione autorizzato, garantendone l’assoluta originalità. Per saperne di più sulla storia di Sabina, visita la sezione del nostro sito Su di noi.
Perché i nostri prezzi sono così bassi?
I nostri prezzi sono bassi per due ragioni fondamentali. Prima di tutto, la nostra politica commerciale si basa appunto sull'economia dei prezzi. Ci piace vendere a buon mercato e offriamo sempre prezzi bassi ai nostri clienti mostrando il nostro impegno verso di loro, anche costo di ottenere minori benefici di vendita. Il secondo motivo è che, trattandosi di un negozio on-line, possiamo ribassare un po’ di più qualche prodotto, poiché i costi di vendita sono ridotti. Le nuove tecnologie ci permettono di risparmiare sui costi.
Il prezzo è comprensivo di imposte?
Sì, tutti i prezzi dei prodotti nel nostro negozio on-line sono comprensivi di imposte.
Vendete all’ingrosso?
No, commerciamo al dettaglio e non vendiamo all’ingrosso.
Posso comprare dei tester?
No, nei nostri negozi e store on-line non vendiamo tester. Vendiamo solo prodotti per la vendita e destinati a tale scopo. I tester servono a provare fragranze, cosmetici o trucchi prima dell’acquisto. Hanno solamente questa finalità.
Il prodotto che voglio comprare appare come terminato. Lo avrete nuovamente in stock?
Dipende. Alcuni prodotti finiscono fuori catalogo, e ciò significa che non saranno più presenti in stock, mentre altri sono semplicemente terminati, e saranno disponibili di nuovo a breve. Aggiorniamo continuamente il nostro catalogo di prodotti, per cui ti consigliamo di visitare il nostro sito dopo qualche giorno se un prodotto non compare in stock, o di scrivere una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: help@sabina.com
Perché alcuni dei nostri prodotti sono sprovvisti di imballaggio?
Alcuni prodotti in vendita non hanno un imballaggio specifico o blister, denominazione conosciuta per la plastica che li avvolge. Questo perché spesso i fabbricanti li utilizzano per confezionare due o tre unità insieme, per cui quando vengono separate per essere vendute singolarmente, la sigillatura viene rimossa per necessità. A volte alcuni fabbricanti non imballano le unità singolarmente, a differenza di altri. È comunque la stessa presentazione dei prodotti offerti nei nostri negozi, poiché vendiamo solo ed esclusivamente prodotti originali al 100%.
Il mio account
Non ricordo la mia password, come posso accedere al mio account?
Sulla pagina di accesso, fai clic su “Hai dimenticato la password?”, inserisci l’indirizzo di posta elettronica utilizzato durante la creazione del tuo account e noi ti invieremo una mail con le istruzioni per ristabilirla.
Come posso modificare i dati personali del mio account?
Nella home, accedi a Il mio account > Informazioni personali.
Come posso modificare la mia password attuale?
Nella home, accedi a Il mio account > Informazioni personali > Password attuale/Nuova password.
Vorrei cambiare l’indirizzo di posta elettronica associato al mio account. Come posso farlo?
Nella home, accedi a Il mio account > Informazioni personali > E-mail e inserisci la nuova mail che desideri associare al tuo account.
Posso aggiungere un indirizzo di spedizione predeterminato?
Certamente. Devi semplicemente andare su Il mio account > I miei indirizzi e aggiungere il tuo indirizzo di spedizione predeterminato.
Pagamento
Posso modificare o cancellare il mio ordine una volta realizzato il pagamento?
Per diminuire i tempi di consegna il più possibile, abbiamo un sistema automatizzato, che spedisce le informazioni relative agli articoli del tuo ordine al nostro magazzino logistico una volta concluso l’acquisto on-line. In questo modo, se hai bisogno di fare qualche modifica o cancellazione, mettiti in contatto con noi scrivendo help@sabina.com, e cercheremo di fare tutto il possibile se l’ordine non è ancora uscito dal nostro magazzino.
È possibile pagare mediante bonifico bancario?
Sì. Prima di terminare l’ordine, seleziona “Bonifico bancario” come metodo di pagamento. Considera che selezionando questa opzione, non potremo spedire l’ordine fino a quando non abbiamo ricevuto il bonifico, per cui le tempistiche per la consegna possono allungarsi di qualche giorno.
È sicuro effettuare pagamenti in Sabina?
Certo! In Sabina, la sicurezza del tuo pagamento è la nostra priorità. Il nostro sito web è protetto con le più avanzate tecnologie di crittografia e sicurezza, garantendo che le tue informazioni personali e bancarie rimangano sempre protette.
Collaboriamo con i principali fornitori di sistemi di pagamento a livello mondiale, che rispettano i più alti standard di sicurezza e le normative vigenti in ogni paese. Questo ci permette di offrirti un processo di pagamento affidabile e adattato a ogni mercato.
Diversi elementi chiave garantiscono la sicurezza del tuo acquisto su Sabina:
Come posso pagare il mio ordine?
Ti offriamo diverse opzioni di pagamento per permetterti di scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze. Tutte le nostre transazioni sono sicure e protette secondo i più alti standard di sicurezza.
- Carta di credito/debito
Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito. Per garantire la sicurezza del tuo pagamento, collaboriamo con i migliori fornitori di servizi di pagamento.
Sicurezza del pagamento:
- Il nostro sistema di pagamento è completamente sicuro e conforme ai più avanzati standard di crittografia.
- Al momento del pagamento, vedrai un'icona a forma di lucchetto o chiave nel tuo browser, indicando che la connessione è protetta.
- Questo metodo di pagamento è disponibile solo per utenti con autenticazione nel servizio di pagamento sicuro online (3D Secure). Se la tua carta non ha questa opzione attivata, la transazione sarà sottoposta a un processo di verifica dal nostro dipartimento pagamenti.
- Bonifico bancario
Se preferisci pagare tramite bonifico bancario, hai 7 giorni di tempo per effettuare il pagamento.
Istruzioni:
- Indica il numero dell'ordine nella causale del bonifico.
- L'ordine verrà spedito solo dopo la ricezione del pagamento sul nostro conto. Se hai bisogno di una spedizione urgente, consigliamo di effettuare un pagamento diretto in filiale, poiché i bonifici bancari possono richiedere 24-48 ore per essere elaborati.
- Per velocizzare il processo, invia la ricevuta di pagamento a help@sabina.com
Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni, sarà necessario effettuare un nuovo ordine con le condizioni e i prezzi aggiornati.
- PayPal
Puoi pagare il tuo ordine in modo rapido e sicuro tramite PayPal. Questo servizio offre una protezione aggiuntiva per il tuo acquisto, ma comporta un supplemento del 3% sul totale dell'ordine.
È possibile pagare mediante contrassegno?
No. Le tre modalità di pagamento in Sabina sono con carta di credito, bonifico bancario e PayPal.
Spedizione e consegna
Riceverò dei campioni con il mio ordine?
Sì. Cerchiamo sempre di includere dei campioni di altri prodotti negli ordini, per farti provare le ultime novità di profumeria, cosmetica e trucco, anche se non dipende interamente da noi, ma dalla quantità di campioni che ci invia ogni marchio. Li riceverai comunque nel 99% dei casi. Non prendertela se fai parte dell’1%, e scusaci!
Quanto costa la spedizione?
Dipende dal luogo di invio e dall’importo finale del tuo acquisto. Puoi consultare qui tutte le informazioni necessarie.
In quali paesi spedisce Sabina?
Spediamo ordini in Spagna (Penisola, Isole Baleari e Isole Canarie), nella maggior parte dell'Europa, così come nel Regno Unito, negli Stati Uniti, a Hong Kong e in Messico. Se desideri consultare l'elenco completo dei paesi in cui effettuiamo spedizioni, puoi trovarlo qui.
Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?
Dipende dal luogo di consegna. Consulta tutte le tempistiche di consegna in base al paese qui.
Esiste l’opzione di invio express?
Al momento non disponiamo di spedizioni express. Puoi consultare le tempistiche per le consegne standard qui.
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
Per consultare lo stato del tuo ordine, accedi a Il mio account > Cronologia degli ordini e dettagli.
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Stato dell’ordine
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Soluzione
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L’ordine compare come “Cancellato”.
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Il tuo ordine può essere stato cancellato per vari motivi. Riceverai una mail con la spiegazione del motivo della cancellazione.
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L’ordine compare come “Pagamento accettato”.
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L’ordine è stato accettato ed è in preparazione. Una volta uscito dal nostro magazzino, ti invieremo una mail con il numero di tracking.
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L’ordine compare come “Pagamento inviato”.
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L’ordine è uscito dal nostro magazzino e si trova nelle mani del trasportatore. Quando l’ordine raggiungerà il paese di destinazione, il trasportatore ti invierà un’altra mail con la data approssimativa di consegna.
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L’ordine compare come “Pagamento mediante bonifico bancario in sospeso”.
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Siamo in attesa di ricevere il bonifico. Una volta realizzato l’ordine, hai a disposizione 7 giorni utili per effettuare il versamento mediante bonifico. Dovrai indicare il numero d’ordine nell’oggetto. Se sono trascorse più di 48 ore lavorative dalla realizzazione del bonifico e lo stato dell’ordine non è cambiato, mettiti in contatto con noi scrivendo a hello@sabinastore.com.
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Effettuate spedizioni a caselle postali?
Non realizziamo spedizioni a caselle postali.
Devo pagare delle imposte o delle spese doganali per ricevere il mio ordine?
Per le consegne nelle isole Canarie, il tuo ordine non passerà da nessuna dogana; ti inviamo l’acquisto direttamente dal nostro magazzino in Gran Canaria, Spagna. Per gli ordini verso la penisola, le Baleari e l’Europa, le spese doganali, le imposte o altri supplementi sono inclusi, e non ti chiederemo mai un pagamento aggiuntivo né dovrai pagare nessun tipo di sdoganamento.
Reso
Posso restituire un ordine che ho già ricevuto?
Sì, puoi esercitare il diritto di restituzione di qualsiasi articolo acquistato entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.
Per essere idoneo alla restituzione, l'articolo deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e nella sua confezione originale. Per velocizzare il processo, contatta il nostro team all'indirizzo help@sabina.com
Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
⚠️ Eccezioni: Per motivi di igiene e sicurezza, non si accettano resi di prodotti per l'igiene personale, come quelli legati alla salute sessuale.
L’ordine che ho ricevuto è sbagliato o mancano dei prodotti. Che posso fare?
Se hai ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati, mettiti in contatto con noi in un termine massimo di 72 ore dopo la ricezione dell’ordine mediante il modulo di contatto o scrivendo una mail a help@sabina.com per farci gestire la tua richiesta. Verrà realizzato un controllo preliminare del caso, in cui il prodotto deve trovarsi in ottime condizioni, con la sua confezione originale, non deve essere stato utilizzato e deve essere idoneo alla vendita.
Per velocizzare il processo, inviaci le foto del prodotto sbagliato a help@sabina.com:
- Foto della parte anteriore del prodotto nella sua confezione originale.
- Foto del codice a barre (EAN) del prodotto.
Importante: Se l’errore d’ordine è nostro, provvederemo noi alle spese di trasporto per la sostituzione. Se invece l’errore è stato fatto dal cliente al momento dell’acquisto, sarà quest’ultimo a dover incorrere ai costi del servizio di trasporto per il reso. Non sarà ammesso il reso né il reclamo di ordini erronei se non è stato comunicato entro il termine stabilito.
L’ordine che ho ricevuto è difettoso, rotto o in cattivo stato. Che posso fare?
Se l’ordine che hai ricevuto ha difetti di fabbrica o è rotto, mettiti in contatto con noi mediante il nostro modulo di contatto o scrivendo una mail a help@sabina.com entro le 72 ore successive alla sua ricezione e noi gestiremo l’incidenza.
Importante: Non sarà ammesso il reso di articoli danneggiati o con difetti di fabbrica se non sono stati comunicati entro il termine precedentemente stabilito. In questi casi, avremo sempre bisogno di una o più prove dell’acquirente per poter determinare i danni/i difetti e realizzare una corretta gestione dell’incidenza. Dovrai quindi inviare delle foto della merce/ordine o qualche altra prova che possa permetterci di determinare i fatti. Una volta terminato il processo di verifica, invieremo un corriere per sostituire o restituire la merce, se del caso. Se ricevi della merce danneggiata o rotta, ti consigliamo di comunicarlo anche all’azienda di trasporto che ha gestito la consegna del tuo ordine.
Posso restituire un articolo comprato sul sito Internet in un negozio Sabina?
Se desideri restituire un prodotto acquistato sul sito Internet in un negozio Sabina, mettiti in contatto con noi al seguente indirizzo di posta elettronica: hello@sabinastore.com.
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