Foire aux questions - FAQ

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Oui, les produits que nous vendons sont les produits originaux à 100 %. Que ce soit dans les magasins physiques ou sur le site web, en tant que distributeur officiel des marques proposées, Sabina Store garantit que les produits vendus sont les produits originaux à 100 %. En effet, ces produits proviennent d’un canal de distribution agréée, garantissant ainsi formellement leur authenticité. Pour en savoir plus sur l’histoire et le parcours de Sabina, consultez notre page À propos.


Principalement pour deux raisons. La première est que notre politique commerciale est basée sur des prix bas. Nous voulons vendre à des prix compétitifs et nous proposons toujours des prix bas à nos clients pour leur prouver notre engagement, même si le bénéfice sur la vente de nos produits est moins élevé. La deuxième raison repose sur le fait qu’il s’agit d’une boutique en ligne. Du fait de la diminution des frais de vente, nous pouvons encore réduire le prix de certains produits. Grâce aux nouvelles technologies, nous pouvons réduire les coûts.

Oui, tous les prix des produits de notre boutique en ligne s’affichent taxes comprises.

Non. Nous sommes un commerce de détail et nous n’effectuons pas de vente en gros.

Non. Nous ne vendons aucun testeur dans notre boutique en ligne et dans nos magasins physiques. Nous vendons uniquement des produits commercialisables et destinés à cette fin. Les testeurs sont des produits permettant de tester les parfums, les produits cosmétiques ou de maquillage avant l’achat. Ils sont uniquement et exclusivement destinés à cette fin.

Cela dépend. La vente de certains produits est arrêtée parce que nous ne pourrons plus nous les fournir. Mais d’autres produits sont simplement en attente de réapprovisionnement. Nous actualisons sans cesse notre catalogue de produits. Par conséquent, si un produit n’est pas en stock, nous vous recommandons de consulter à nouveau notre page dans quelques jours ou de nous contacter à help@sabina.com

Certains produits à la vente sont proposés sans emballage ou blister, nom du plastique autour du produit. En effet, les fabricants emballent souvent les produits par deux ou trois x trois unités. Quand nous les dissocions pour les vendre à l’unité, nous devons donc retirer cet emballage. Parfois aussi, certains fabricants n’emballent pas les unités individuelles alors que d’autres le font. Quoi qu’il en soit, la présentation est strictement identique aux produits que nous proposons dans nos boutiques et nous ne vendons que des produits originaux à 100 % provenant des marques.

À l’ouverture de la session, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez l’adresse de courrier électronique utilisée pour créer votre compte et nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Depuis la page d’accueil, allez sur Mon compte > Informations personnelles.

Depuis la page d’accueil, allez sur Mon compte > Informations personnelles > Mot de passe actuel/Nouveau mot de passe.

Depuis la page d’accueil, allez sur Mon compte > Informations personnelles > E-mail, puis entrez la nouvelle adresse électronique que vous voulez associer à votre compte.

Bien sûr. Il vous suffit d’aller sur Mon compte > Mes adresses, puis d’ajouter votre adresse d’expédition prédéterminée.

Afin de réduire au maximum les délais de livraison, nous disposons d’un système automatisé qui envoie le détail des articles de votre commande à notre plateforme logistique immédiatement après l’achat en ligne. Par conséquent, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter via l’adresse help@sabina.com. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande si votre commande n’est pas encore partie de notre magasin.

Oui. Avant de terminer votre commande, sélectionnez « Virement bancaire » comme mode de paiement. Attention : si vous sélectionnez cette option, nous attendrons la réception du virement pour expédier la commande. Le délai de livraison peut donc être plus long de quelques jours.

Bien sûr ! Chez Sabina, la sécurité de votre paiement est notre priorité. Notre site web est protégé par les technologies de cryptage et de sécurité les plus avancées, garantissant que vos informations personnelles et bancaires restent toujours sécurisées.

Nous travaillons avec les plus grands fournisseurs de systèmes de paiement au monde, qui respectent les normes de sécurité les plus strictes et les réglementations en vigueur dans chaque pays. Cela nous permet de vous offrir un processus de paiement fiable et adapté à chaque marché.

Plusieurs éléments clés garantissent la sécurité de votre achat chez Sabina :

Nous vous proposons plusieurs options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Toutes nos transactions sont sécurisées et protégées par les normes de sécurité les plus élevées.

1. Carte de crédit/débit
   Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit. Pour garantir la sécurité de votre paiement, nous travaillons avec les meilleurs prestataires de services de paiement.
   
   Sécurité du paiement :
   - Notre passerelle de paiement est entièrement sécurisée et conforme aux normes de cryptage les plus avancées.
   - Lors du paiement, vous verrez une icône de cadenas ou de clé dans votre navigateur, indiquant que vous êtes sur une connexion sécurisée.
   - Ce mode de paiement est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant d’une authentification au service de paiement sécurisé en ligne (3D Secure). Si votre carte ne dispose pas de cette option activée, la transaction sera soumise à un processus de vérification par notre service des paiements.
   
   
2. Virement bancaire
   Si vous préférez payer par virement bancaire, vous disposez d’un délai de 7 jours pour effectuer le paiement.
   
   Instructions :
   - Indiquez votre numéro de commande dans la référence du virement.
   - La commande sera expédiée une fois le paiement reçu sur notre compte. Si vous avez besoin d’une livraison urgente, nous vous recommandons d’effectuer un dépôt direct en agence bancaire, car les virements peuvent prendre 24 à 48 heures pour être traités.
   - Pour accélérer le processus, veuillez envoyer votre reçu de paiement à help@sabina.com.
   
   Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de 7 jours, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande avec les conditions et prix en vigueur à ce moment-là.
   
   
3. PayPal
   Vous pouvez payer votre commande rapidement et en toute sécurité avec PayPal. Ce service offre une protection supplémentaire à votre achat, mais entraîne des frais supplémentaires de 3 % sur le montant total de la commande.

Trois possibilités s’offrent à vous. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins !

1. Carte de crédit

Pour le paiement avec une carte de crédit, nous travaillons avec les meilleurs collaborateurs afin de garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu’une connexion sécurisée. Lors du paiement, les symboles, cadenas ou clé, présents dans la barre d’adresse vous indiquent une connexion sécurisée. Seuls les utilisateurs enregistrés dans le service de paiement sécurisé en ligne au moyen d’une carte de crédit peuvent utiliser la passerelle de paiement. Si cette option n’est pas activée sur votre carte de crédit, l’opération sera automatiquement refusée par notre passerelle et vous devrez consulter votre banque pour actualiser ou enregistrer votre carte sur ce moyen de paiement sécurisé en ligne. Aucune carte de crédit provenant de pays hors de la Communauté européenne ne sera acceptée.

2. Virement bancaire

Une fois votre commande validée, vous disposerez d’un délai de 7 jours pour effectuer le virement ou transfert. Vous devrez indiquer votre numéro de commande au moment du paiement. Passé ce délai, le client devra réaliser une nouvelle commande dans les conditions et en fonction des prix applicables à ce moment-là. La commande sera expédiée uniquement après réception du virement sur notre compte. Par conséquent, si votre commande est urgente, nous vous conseillons de réaliser le virement au guichet, les transferts nécessitant entre 24 et 48 heures pour être effectifs. Vous devez impérativement nous informer du paiement. En effet, plus vite nous identifierons votre versement, plus vite nous expédierons votre commande. Pour ce faire, envoyez un e-mail à hello@sabinastore.com.

3. PayPal

Vous pouvez régler votre commande en totale sécurité via PayPal. Attention : des frais à hauteur de 3 % du total de la commande vous seront facturés pour ce service, celui-ci offrant une garantie d’achat supplémentaire.

Oui. Nous nous efforçons de joindre des échantillons d’autres produits dans vos commandes, vous permettant ainsi de tester les dernières nouveautés en parfumerie, cosmétique et maquillage. Mais cela ne dépend pas uniquement de nous. Nous devons en effet composer avec la quantité d’échantillons envoyés par chaque marque. Dans 99 % des cas, vous recevrez bien des échantillons. Dans le cas contraire, merci de bien vouloir nous excuser.

Tout dépend de l’adresse de livraison et du montant total de votre commande. Cliquez ici pour obtenir toutes les informations.

Nous expédions des commandes vers l'Espagne (Péninsule, Îles Baléares et Îles Canaries), la plupart des pays d'Europe, ainsi qu'au Royaume-Uni, aux États-Unis, à Hong Kong et au Mexique. Si vous souhaitez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous livrons, vous pouvez la trouver ici.

Tout dépend de votre adresse de livraison. Consultez tous les délais de livraison en fonction des pays ici.

Actuellement, nous ne disposons d’aucun mode de livraison express. Vous pouvez consulter les délais de livraison standard ici.

Pour connaitre l’état de votre commande, allez sur Mon compte > Historique des commandes et détails.

Nous ne livrons pas les commandes dans les boites postales.

Pour les livraisons aux Iles Canaries, votre commande ne passe pas par les douanes. Nous expédions la commande directement depuis notre usine de Grande Canarie, Espagne. Pour les livraisons vers la péninsule, les Baléares et l’Europe, les frais de douanes, taxes ou autres sont inclus. Il ne vous sera jamais facturé de frais supplémentaires, ni de frais de dédouanement.

Oui, vous pouvez exercer votre droit de retour pour tout article acheté dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Pour être éligible au retour, l'article doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour accélérer le processus, veuillez contacter notre équipe à l'adresse help@sabina.com

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les produits d'hygiène personnelle, tels que ceux liés à la santé sexuelle.

Si vous avez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@sabina.com afin que nous puissions traiter votre demande. Nous effectuerons une vérification préalable de la demande. De plus, le produit devra être en parfait état, dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé et pourra être remis à la vente.

Pour accélérer le processus, veuillez envoyer les photos du produit incorrect à help@sabina.com :

- Photo de la partie avant du produit dans son emballage d’origine.

- Photo du code-barres (EAN) du produit.

Important : bien entendu, si nous sommes responsables de l’erreur, les frais de transport associés à l’échange seront à notre charge. Mais si le client s’est trompé au moment de l’achat, les frais de retour seront à sa charge. Aucun retour et aucune réclamation concernant des commandes incorrectes ne seront acceptés si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi.

Si vous avez reçu une commande présentant un défaut d’origine ou endommagée, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@sabina.com afin que nous puissions traiter votre demande.

Important : aucun retour d’article endommagé ou présentant un défaut d’origine ne sera accepté si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi. Nous aurons alors besoin d’une ou plusieurs preuves de l’acheteur afin de pouvoir déterminer les dommages/défauts et de traiter correctement la demande. Le client devra envoyer des photos du produit/de la commande ou toute autre preuve nous permettant de déterminer les faits. À la fin du processus de vérification, le cas échéant, un message sera envoyé pour échanger ou retourner la marchandise. En cas de produit endommagé ou cassé, nous vous recommandons également d’en informer le transporteur en charge de la livraison de votre commande.

Pour retourner un produit acheté sur la page web dans un magasin physique de Sabina, contactez-nous à hello@sabinastore.com.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions dans notre FAQ, ne vous inquiétez pas ! Écrivez-nous à notre email de contact et nous vous aiderons. hello@sabina.com