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Garantie et retours
GARANTIE D'ORIGINALITÉ
Nous sommes les distributeurs officiels de toutes les marques et produits de parfumerie, de cosmétiques, de maquillage et de beauté que nous commercialisons. Tous les produits de notre parfumerie en ligne et de nos magasins physiques sont 100% originaux. Par conséquent, nous ne vendons pas de répliques, de testeurs, de faux ou de produits antérieurs provenant d'autres marchés parallèles. Nous achetons directement auprès des marques, sans intermédiaire.
Tous nos produits sont originaux, ont été achetés dans l'Espace économique européen et peuvent donc transiter librement dans celui-ci. Aucun de nos produits n'a été modifié ou manipulé conformément à la réglementation en vigueur sur les marques.
Au magasin Sabina, nous disposons d'un coach beauté qualifié pour la vente et le conseil corrects de nos produits et d'un excellent service clientèle. Notre personnel est formé directement par les marques afin d'offrir à nos clients le meilleur service et la meilleure expérience d'achat.
RETOUR
Sabina offre à ses clients la possibilité d'exercer leur droit de retour de tout article acheté dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception.
Dans ce délai, nous acceptons les retours à condition que le produit soit en condition optimale, avec son emballage d'origine, non utilisé et adapté à la vente. Les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés (le cas échéant), et les frais d'expédition pour le retour seront payés par le client. Une fois les marchandises reçues, notre service qualité les vérifiera pour voir si elles sont en parfait état, et le montant des produits retournés sera payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Important : Nous vous informons que, comme établi par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui a approuvé le texte révisé de la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, nous n'acceptons pas, pour des raisons d'hygiène, les retours de produits liés aux soins personnels, à la santé et à l'hygiène. Pour la même raison, le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert, dans son emballage et son sceau d'origine.
Expéditions erronées, bris ou défauts d'origine.
Expéditions erronées
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande par le biais du formulaire de contact ou par courrier électronique (help@sabina.com)
et nous traiterons votre demande. Une vérification préalable de l'affaire sera effectuée, le produit doit être dans des conditions optimales, avec son emballage d'origine, sans aucun type d'utilisation et apte à la vente, des vérifications internes seront également effectuées.
Pour accélérer le processus, nous vous demandons de nous envoyer les photographies suivantes du produit en question, jointes à votre demande :
- Photographie de la face avant du produit dans son emballage d'origine
- Photographie du code à barres (EAN) du produit
Dans ce cas, nous examinerons votre demande et organiserons la collecte du produit avec vous.
En cas d'erreur de Sabina dans la préparation de la commande, les frais de transport pour le changement, seront payés par nous, en cas d'erreur du client au moment de l'achat, le client doit payer, le coût du service de transport pour le changement. *Aucun retour ne sera accepté, de même que la réclamation d'un article manquant, s'il n'a pas été communiqué dans le délai imparti.
Bris ou défauts d'origine
Dans le cas où votre commande est arrivée défectueuse d'origine ou a subi une casse, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email (help@sabina.com) dans les 48 heures suivant sa réception et nous gérerons votre incident.
Important: Le retour d'un article endommagé, ainsi que d'un article défectueux d'origine, ne sera pas accepté s'il n'a pas été communiqué dans le délai préalablement établi de 48 heures à compter de la date de livraison. Nous aurons toujours besoin d'une ou plusieurs preuve(s) de l'acheteur pour pouvoir déterminer les dommages/défauts et pour pouvoir effectuer une gestion correcte de l'incident. Ils doivent envoyer des photographies de la marchandise et du colis (emballages intérieurs et extérieurs) et quelques autres preuves qui nous permettent de déterminer les faits. Après le processus de vérification, le cas échéant, un courrier sera envoyé pour remplacer ou retourner la marchandise. En cas de réception de marchandise endommagée ou cassée, nous vous conseillons d'en informer également l'agence de transport qui a géré la livraison de votre commande avec un avis sur le récépissé.
*Il est recommandé de conserver le coffret pendant une durée de 10 jours si votre commande a subi un incident.
