Preguntas frecuentes

Paso 1: Selecciona los artículos que más te gusten

Paso 2: Añádelos a la cesta

Paso 3: Regístrate o inicia sesión

Paso 4: Indica el método de envío

Paso 5: Selecciona la forma de pago

Paso 6: Confirma tu pedido

Paso 7: ¡Listo! En unos días recibirás tu pedido

Sí, todos los productos que vendemos en Sabina son 100 % originales.
Tanto en nuestra tienda online como en nuestras tiendas físicas, garantizamos la autenticidad de cada artículo, ya que somos distribuidores oficiales de todas las marcas que ofrecemos.

Esto significa que trabajamos exclusivamente con canales de distribución autorizados, lo que asegura la originalidad de nuestros productos.

Si quieres conocer más sobre nuestra historia y trayectoria, puedes visitar la página Sobre Nosotros.

Nuestros precios son bajos por dos razones principales:

1. Política comercial: En Sabina apostamos por ofrecer siempre precios competitivos. Preferimos obtener un margen menor a cambio de que nuestros clientes disfruten de precios atractivos en todos nuestros productos.

2. Ahorro en costes operativos: Al ser una tienda online, reducimos muchos gastos asociados a la venta tradicional. Gracias a las nuevas tecnologías, optimizamos nuestros procesos y trasladamos ese ahorro directamente al cliente.

Sí, todos los precios que aparecen en nuestra tienda online incluyen los impuestos. El precio que ves es el precio final que pagarás, sin sorpresas.

Sí, puedes realizar un pedido como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. Solo tendrás que proporcionar los datos necesarios para el envío y el pago durante el proceso de compra.

No obstante, te recomendamos crear una cuenta para poder acceder al historial de pedidos, guardar direcciones, facilitar futuras compras y disfrutar de ventajas exclusivas para clientes registrados.

No, en Sabina somos un comercio minorista y no realizamos ventas al por mayor. Nuestro catálogo está pensado para clientes particulares.

No. En Sabina no vendemos testers ni probadores, ni en nuestra tienda online ni en tiendas físicas.
Estos productos están destinados únicamente a ser usados como muestra antes de la compra, por lo que no son aptos para la venta al público.

Depende del producto.
Algunos artículos se descatalogan y no volverán a estar disponibles, mientras que otros están simplemente pendientes de reposición.

Si ves el mensaje “Este producto no está disponible con estas características, pero lo está con otras”, puedes dejar tu correo electrónico haciendo clic en “Sí, avísame” y te notificaremos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.

También puedes escribirnos a help@sabina.com y estaremos encantados de ayudarte.

Algunos productos que ofrecemos no incluyen precinto ni blíster (el plástico que normalmente los envuelve). Esto se debe a que muchos fabricantes agrupan los artículos en unidades de dos o tres dentro de un mismo blíster. Al separarlos para su venta individual, es necesario retirar ese embalaje.

En otros casos, hay marcas que no sellan las unidades por separado, mientras que otras sí lo hacen. En cualquier caso, la presentación del producto es exactamente la misma que la de los artículos disponibles en nuestras tiendas físicas, y todos los productos que vendemos son 100 % originales y proceden directamente de las marcas.

Puede haber una ligera variación en el tono o en la percepción del color debida al tipo de luz utilizada en el momento de realizar la fotografía. Aun así, todas las imágenes que aparecen en nuestra web se seleccionan de fuentes y páginas oficiales, con el objetivo de ser lo más fieles posible a la marca.

Además, es importante tener en cuenta que en ocasiones las propias marcas actualizan o modifican el diseño del empaquetado exterior sin previo aviso, manteniendo siempre intacta la fórmula y la calidad del producto

Si realizó su pedido sin crear una cuenta, podemos localizarlo por usted. Escríbanos a help@sabina.com y facilítenos su nombre completo y los datos del pago (comprobante o número de transacción). Con esa información podremos informarle del estado y los siguientes pasos.

Una vez realizado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega, ya que los procesos de preparación y envío están automatizados. Generamos las etiquetas de envío de forma inmediata para agilizar los tiempos de entrega.

Sin embargo, si has detectado un error en la dirección, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible; haremos todo lo posible para ayudarte.

Sí, puedes guardar tantas direcciones de envío como necesites desde tu cuenta. De esta forma, podrás seleccionar fácilmente la más adecuada en cada pedido, sin tener que introducir los datos cada vez. Solo tienes que acceder a “Mi Cuenta”, ir al apartado “Direcciones” y añadir, editar o eliminar las que desees de manera rápida y sencilla.

Al realizar una compra, podrás escoger cómodamente la dirección de envío que prefieras antes de confirmar tu pedido.

En la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.
Introduce el correo electrónico con el que creaste tu cuenta y te enviaremos un email con las instrucciones para restablecerla.

Inicia sesión y accede al apartado Mi cuenta > Información personal para actualizar tus datos.

Inicia sesión y accede a Mi cuenta > Información personal > Contraseña actual / Nueva contraseña para cambiarla.

Inicia sesión y accede a Mi cuenta > Información personal > E-mail, e introduce el nuevo correo que desees asociar a tu cuenta.

Por supuesto. Solo tienes que ir a Mi cuenta > Mis direcciones y añadir la dirección de envío que quieras establecer como predeterminada.

Si deseas eliminar tu cuenta de Sabina, puedes solicitarlo escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Una vez recibida tu solicitud le daremos respuesta a la mayor brevedad posible

Para reducir al máximo los tiempos de entrega, contamos con un sistema automatizado que envía los detalles de tu pedido a nuestro almacén logístico inmediatamente después de finalizar la compra online.
Por ello, si necesitas realizar alguna modificación o cancelación, te recomendamos escribirnos a help@sabina.com lo antes posible. Haremos todo lo que esté en nuestras manos, siempre que el pedido no haya salido aún del almacén.

Lamentablemente, no es posible modificar la forma de pago una vez que un pedido ha sido realizado. Sin embargo, si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podríamos intentar cancelar tu pedido y podrías realizar uno nuevo seleccionando la forma de pago deseada.

Sí, podemos emitir la factura a nombre de su empresa. Para ello, por favor proporciónenos los siguientes datos:

- Número de pedido
- Datos de la empresa, como nombre, VAT / CIF y dirección.

Así podremos procesar su solicitud de manera correcta.

¡Por supuesto! En Sabina, la seguridad de tu pago es nuestra prioridad. Nuestra web está protegida con las más avanzadas tecnologías de cifrado y seguridad, asegurando que tu información personal y bancaria permanezca siempre protegida.

Trabajamos con los mayores proveedores de sistemas de pago del mundo, quienes cumplen con los más altos estándares de seguridad y las regulaciones vigentes en cada país. Esto nos permite ofrecerte un proceso de pago confiable y adaptado a cada mercado.

Te ofrecemos varias opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades. Todas nuestras transacciones son seguras y protegidas con los más altos estándares de seguridad.

1. Tarjeta de crédito/débito
   Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito. Para garantizar la seguridad de tu pago, trabajamos con los mejores proveedores de procesamiento de pagos.
   
   Seguridad en el pago:
   - Nuestra pasarela de pago es completamente segura y cumple con los estándares de cifrado más avanzados.
   - En el momento del pago, verás un icono de candado o llave en tu navegador, lo que indica que estás en una conexión protegida.
   - Solo pueden utilizar este método los usuarios con autenticación en el servicio de pago seguro online (3D Secure). Si tu tarjeta no tiene activada esta opción, la operación pasará a un proceso de revisión por el departamento de pagos.
   
   
2. Transferencia bancaria
   Si prefieres pagar por transferencia bancaria, dispondrás de 7 días para realizar el ingreso.
   
   Instrucciones:
   - Indica tu número de pedido en el concepto de la transferencia.
   - El pedido será enviado una vez que el pago se haya recibido en nuestra cuenta. Si necesitas un envío urgente, recomendamos realizar el ingreso directamente en ventanilla, ya que las transferencias pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse.
   - Para agilizar la gestión, envíanos el comprobante de pago a help@sabina.com
   
   Si el pago no se recibe en el plazo de 7 días, será necesario realizar un nuevo pedido con las condiciones y precios vigentes en ese momento.
   
   
3. PayPal
   
   Puedes pagar tu pedido de forma rápida y segura con PayPal. Este servicio ofrece una protección adicional en tu compra, pero tiene un recargo del 3% sobre el total del pedido.
   
   
4. Bizum
   
   Si prefieres pagar con Bizum, simplemente introduce el número de teléfono vinculado a tu cuenta y la clave de compras online de Bizum.
   

    Pasos para pagar con Bizum:
   - Introduce tu número de teléfono vinculado a Bizum.
   - Ingresa tu clave de compras online de Bizum (si no la tienes, puedes solicitarla en la app de tu banco).
   - Recibirás un SMS con un código de confirmación.
   - Introduce el código en la ventana de pago y confirma la transacción.

   Condiciones:

   Importe mínimo para el uso de Bizum: 0,50€.
   La disponibilidad de este servicio depende de tu entidad bancaria.

5. SeQura - Pago a plazos
   
   

   Con SeQura, puedes pagar tus compras en cómodos plazos sin papeleo ni trámites complicados.

   Ventajas:
   - Paga en 3, 6 o 12 meses: Divide tu pago en cuotas fijas mensuales con un pequeño coste por cuota.
   - Sin necesidad de presentar documentos ni papeleo.
   - Aprobación instantánea en el proceso de compra.
   - Puedes adelantar el pago total o cancelar cuotas en cualquier momento.

   Para utilizar SeQura, simplemente selecciona esta opción en el momento del pago y sigue las instrucciones.

No. Las tres formas de realizar el pago en Sabina son por tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal.

Para las entregas en las Islas Canarias, tu pedido no pasará por aduanas, te enviamos la compra directamente desde nuestra Nave en Gran Canaria, España. Para pedidos a Península, Baleares y Europa, los gastos de aduanas, impuestos u otros suplementos están incluidos, nunca te pediremos un abono adicional ni tendrás que pagar ningún despacho de aduanas.

Sigue estos pasos para aplicar tu bono descuento:

1.   Añade a tu cesta los productos que quieras.
2.   Haz clic en “Procesar pedido”.
3.   En la siguiente pantalla, verás un cuadro que dice “Cupón descuento”.
4.   Introduce tu código en ese campo y pulsa “Comprobar”.
5.   Si es válido, el descuento se aplicará automáticamente al total del pedido.

En este momento no disponemos de un cupón específico por primera compra. No obstante, le invitamos a suscribirse a nuestra newsletter, donde recibirá descuentos y promociones exclusivas. También puede seguirnos en nuestras redes sociales para estar siempre al día de nuestras novedades.

El uso del cupón depende de sus condiciones (vigencia, importe mínimo, exclusiones…), visibles en la información del propio cupón. Si tiene dudas o no logra aplicarlo, contáctenos a través del formulario de contacto o escriba a help@sabina.com y le ayudaremos.

Existen tres posibles motivos por los que su bono puede no aplicarse.

• Ya lo usaste antes (son de un solo uso).

• No alcanzas el importe mínimo necesario.

• Hay una promoción activa en la web y no son acumulables.

Si necesitas ayuda, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. help@sabina.com

Lamentamos informarle que, en este momento, no contamos con cupones o vales regalo disponibles. Estamos trabajando para incorporar nuevas opciones en el futuro y así ampliar las posibilidades para nuestros clientes.

Sí, en Sabina Store contamos con la opción de grabado en determinados artículos. Si el grabado no es posible de aplicar por las características del producto, realizamos el reembolso correspondiente.

Ten en cuenta que, en algunas ocasiones, esta opción puede no estar disponible.

Sí, ofrecemos dos opciones especiales para regalos:

• Caja regalo con tarjeta personalizada: Puedes seleccionar esta opción al finalizar tu compra, en el paso de Procesar pedido. Incluye una caja especial y una tarjeta donde puedes escribir un mensaje personalizado. Esta opción tiene un coste adicional que se muestra claramente al seleccionarla.
• Grabado personalizado en algunos artículos: Algunos productos permiten añadir un grabado. Si está disponible, verás la opción en la propia ficha del producto. Podrás introducir el texto que deseas grabar antes de añadir el artículo a tu cesta. Este servicio también tiene un coste adicional.

Actualmente, no envolvemos los pedidos en papel de regalo. Las opciones disponibles son la caja de presentación y/o el grabado, según el producto.

Sí. Siempre que nos es posible, incluimos muestras gratuitas en los pedidos para que pueda descubrir nuevos productos de perfumería, cosmética o maquillaje.

El envío de muestras está sujeto a la disponibilidad que nos facilita cada marca, por lo que no siempre podemos garantizar su inclusión al 100 %. Además, las muestras se seleccionan de forma aleatoria, por lo que no es posible elegir marcas o referencias concretas.

En la gran mayoría de los pedidos (más del 99 %) se incluyen muestras. No obstante, si en su caso no las recibe, le pedimos disculpas de antemano y le aseguramos que hacemos todo lo posible para que cada cliente disfrute de una experiencia completa.

Asimismo, los regalos por compra se incluyen únicamente cuando el pedido cumple las condiciones establecidas por cada marca (importe mínimo, productos participantes, etc.) y están disponibles hasta fin de existencias. Una vez agotado el stock promocional, no es posible garantizar su envío.

Por último, es importante tener en cuenta que algunas marcas están reduciendo la distribución de muestras y regalos por motivos medioambientales y de sostenibilidad, lo que puede afectar puntualmente a su disponibilidad.

Depende de dónde te encuentres y del importe final de tu compra. Puedes consultar aquí toda la información.

Enviamos pedidos a España (Península, Baleares y Canarias), casi toda Europa, así como a Reino Unido, Estados Unidos, Hong Kong y México. Si deseas conocer la lista completa de países a los que realizamos envíos, puedes consultarla aquí.

Depende del lugar en dónde te encuentres. Consulta todos los tiempos de entrega según países aquí.

De momento no disponemos de envío exprés. Puedes consultar los tiempos de entrega estándar aquí.

Para saber en qué estado se encuentra tu pedido, accede a Mi Cuenta > Historial de pedidos y detalles.

Con cada actualización en su pedido enviamos un mensaje informativo, le recomendamos revisar su cuenta de email

Intentos de entrega: La empresa de transporte realizará los intentos de entrega pertinentes en días y horarios diferentes. Si no es posible entregar el pedido en domicilio, este será redirigido automáticamente al punto de recogida más cercano a su dirección, determinado por la propia mensajería.

Plazo para recoger el paquete: Cuando un pedido no pueda entregarse en la dirección indicada, será redirigido automáticamente al punto de recogida más cercano a su domicilio (determinado por la empresa de transporte). Dispondrá de un plazo determinado para retirarlo. Pasado este plazo, el pedido será devuelto al origen.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta: Es importante que el cliente verifique que todos los datos de entrega (nombre, dirección completa, código postal, etc.) estén correctamente introducidos al realizar el pedido. Los envíos se gestionan de forma automática a través de nuestro sistema logístico, por lo que la información proporcionada se utiliza tal cual fue registrada

Entregas en “Safe Place” o zonas accesibles: Si durante el proceso de entrega selecciona que la agencia de transporte deje el paquete en un lugar accesible de su propiedad (jardín, terraza, garaje, entrada u otro similar), estará activando la opción denominada “Safe Place” o “Deposit Place”.

IMPORTANTE

Al elegir esta modalidad de entrega:

• Autoriza al transportista a dejar el paquete sin necesidad de firma ni presencia del destinatario.
• Asume voluntariamente el riesgo de que el paquete quede desatendido en un lugar accesible.
• Renuncia al derecho de presentar reclamaciones por pérdida, robo o daños una vez que el transportista haya marcado el pedido como entregado en el lugar indicado.

No. No realizamos envíos a apartados de correos.

Sí, puede recoger su pedido en uno de nuestros puntos de venta en las Islas Canarias.
El pedido se prepara en nuestro almacén central y, una vez llegue a la tienda seleccionada, nuestras compañeras le avisarán para que pueda pasar a retirarlo.

Puede consultar el listado completo de puntos de recogida aqui

Existen algunas particularidades sobre los envíos que es importante tener en cuenta:

• Los plazos de entrega: comienzan a contar desde el momento en que su pedido sale de nuestro almacén. En ese instante recibirá un correo electrónico con la notificación de “pedido enviado”. A partir de ahí, es cuando debe tener en cuenta los días de entrega indicados
• Procesamiento y entrega: Una vez confirmado el pedido, se prepara y expide lo antes posible desde nuestro centro logístico. Los plazos de entrega estimados se calculan en días hábiles y pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
• Causas excepcionales: En ocasiones, el plazo de entrega puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestra gestión (condiciones climáticas, incidencias operativas del transportista, etc.). En esos casos, haremos todo lo posible para agilizar la entrega.
• Calidad del servicio: Trabajamos con empresas líderes en transporte urgente, seleccionadas por su rapidez, fiabilidad y trazabilidad, para garantizar la mejor experiencia posible en cada envío.

En algunos casos, el seguimiento puede mostrar que el pedido no ha sido entregado al transportista, aunque en realidad ya está en tránsito

Antes de que el seguimiento se actualice, el paquete debe iniciar su tránsito desde Canarias y pasar por los procesos de exportación y control aduanero que corresponden. Hasta que estos pasos se completen, el sistema del transportista no refleja nuevos movimientos.

Durante este tiempo, el estado puede permanecer sin cambios visibles entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo del volumen logístico y de los trámites necesarios.

Su pedido está en curso y el seguimiento se actualizará automáticamente en cuanto el transportista procese la siguiente etapa del envío.

Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Para que esta sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

Para agilizar el proceso, te recomendamos contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico: help@sabina.com.

Gastos de devolución:
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.

Excepciones por motivos de higiene y seguridad:
No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, como los relacionados con la salud sexual.

Para aceptar una devolución se tendrán en cuenta una serie de condiciones

• Estado del Producto: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y aptos para su posterior venta.
• Embalaje: El embalaje original del producto debe colocarse dentro de otro envoltorio externo. No se aceptarán devoluciones si la caja o packaging original ha sido dañado, pegado o etiquetado directamente.
• Reembolso: Una vez recibida y verificada la devolución en nuestra central, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra online. Las tiendas físicas no realizan reembolsos.
• Exclusiones: Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni productos abiertos o usados (por ejemplo: maquillaje, cosmética o perfumes sin precinto).

Reembolso Parcial: En caso de que el artículo no cumpla con las condiciones arriba mencionadas, el reembolso podrá ser parcial o, en casos extremos, rechazado

Una vez que se emite un reembolso, el dinero es enviado inmediatamente al banco del titular de la tarjeta. Sin embargo, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de la entidad bancaria. Generalmente, los reembolsos se reflejan en el extracto bancario en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la emisión.

Esto puede variar según el banco, por lo que recomendamos contactar con su entidad si el reembolso no se ve reflejado después de ese periodo.

En el caso de que quieras devolver un producto comprado en la página web en una tienda física de Sabina, por favor ponte en contacto con nosotros en help@sabina.com

Si te ha llegado un producto diferente al que habías pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto o al email help@sabina.com y gestionaremos la solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso y el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta.

Para agilizar el proceso, por favor envíanos a help@sabina.com las fotografías del producto erróneo:

- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original. 

- Fotografía del código de barras (EAN) del producto. 

Importante: Si el error del pedido ha sido nuestro, por supuesto, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de nosotros. No obstante, en caso de que el error sea por parte del cliente en el momento de la compra, será el cliente el que se deba hacer cargo del coste del servicio de transporte para la devolución. No se admitirá la devolución ni la reclamación de pedidos erróneos si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

En el caso de que tu pedido haya llegado defectuoso desde origen o haya sufrido una rotura, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al email help@sabina.com en las 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia. 

Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, te aconsejamos que también lo comuniques a la agencia de transporte que haya gestionado la entrega de tu pedido.

No te preocupes. Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, puedes escribirnos a nuestro correo de contacto: help@sabina.com
Estaremos encantados de ayudarte.