Häufig gestellte Fragen

Schritt 1: Wählen Sie die Artikel aus, die Ihnen am besten gefallen.

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Ja, die von uns verkauften Produkte sind originale Markenprodukte. Wir garantieren, dass im Sabina Store – in unseren physischen Geschäften als auch auf unserer Website – nur Originalprodukte angeboten werden, denn wir sind offizieller Vertriebspartner der angebotenen Marken. Das bedeutet, dass die von uns verkauften Produkte aus einem autorisierten Vertriebskanal stammen, was gewährleistet, dass unsere Produkte echte Markenprodukte sind. Wenn Sie mehr über die Geschichte und Entwicklung von Sabina erfahren möchten, lesen Sie den Abschnitt Über uns auf unserer Website.


Unsere Preise sind vor allem aus zwei Gründen so niedrig. Erstens, weil unsere Geschäftspolitik auf niedrigen Preisen basiert. Wir verkaufen gern zu guten Preisen und unseren Kunden bieten wir als Entgegenkommen immer niedrige Preise an. Dabei nehmen wir gern etwas weniger Gewinn in Kauf. Der zweite Grund ist, dass wir als Online-Shop einige Produkte noch stärker reduzieren können, denn es fallen weniger Vertriebskosten an. Dank der neuen Technologien sparen wir Kosten.

Ja, alle Preise für Produkte in unserem Online-Shop sind inklusive Mehrwertsteuer. 

Nein. Wir sind ein Einzelhändler und verkaufen nicht als Großhändler.

Nein. Weder in unserem Online-Shop noch in unseren physischen Geschäften verkaufen wir Testprodukte oder Muster. Wir verkaufen nur Produkte, die für den Verkauf geeignet und bestimmt sind. Testprodukte und Muster dienen dazu, den Duft, die Kosmetika oder Make-up vor dem Kauf zu testen. Sie sind ausschließlich für diesen Zweck bestimmt.


Kommt darauf an. Einige Produkte sind aus dem Programm genommen, sodass wir sie nicht wieder haben werden. Auf andere warten wir noch. Wir aktualisieren unseren Katalog ständig. Deshalb empfehlen wir Ihnen, dass Sie, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, unsere Website ein paar Tage später erneut besuchen oder uns an die E-Mail help@sabina.com schreiben. 

Einige der Produkte, die wir zum Verkauf anbieten, sind nicht versiegelt oder sie werden nicht im Blister angeboten. So wird der Kunststoff bezeichnet, in den sie eingehüllt sind. Dies liegt daran, dass einige Hersteller oft zwei oder drei Einheiten in ein und derselben Blisterverpackung liefern, weshalb beim Aufbrechen der Verpackung die Versiegelung zwangsläufig zerreißt. Einige Hersteller versiegeln die Verpackungen nicht einzeln, während andere Hersteller dies tun. Auf jeden Fall werden unsere Produkte im Online-Shop genauso dargeboten wie in den physischen Geschäften. Wir führen nur Original-Markenprodukte.

Wenn Sie sich einloggen, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Gehen Sie auf der Startseite zu Mein Konto > Persönliche Daten.

Gehen Sie auf der Startseite zu Mein Konto > Persönliche Daten > Derzeitiges Passwort/Neues Passwort.

Gehen Sie auf der Startseite zu Mein Konto > Persönliche Daten > E-Mail und geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein, die Sie Ihrem Konto zuordnen möchten.

Natürlich können Sie das. Gehen Sie einfach zu Mein Konto > Meine Adressen und fügen Sie Ihre Standard-Versandadresse hinzu.

Zur Verkürzung der Lieferzeiten verfügen wir über ein automatisiertes System, das die Angaben zu den Artikeln in Ihrer Bestellung an unser Lager sendet, sobald Sie Ihren Online-Einkauf abgeschlossen haben. Wenn Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: help@sabina.com. Wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, werden wir unser Bestes geben.

Ja, wählen Sie „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode , bevor Sie die Bestellung abschließen. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall die Bestellung erst nach Erhalt der Überweisung versenden können, sodass sich die Lieferzeit um einige Tage verlängern kann.

Natürlich! Bei Sabina hat die Sicherheit Ihrer Zahlung oberste Priorität. Unsere Website ist mit den modernsten Verschlüsselungs- und Sicherheitstechnologien geschützt, sodass Ihre persönlichen und finanziellen Daten jederzeit sicher bleiben.

Wir arbeiten mit den weltweit führenden Zahlungsdienstleistern zusammen, die die höchsten Sicherheitsstandards und gesetzlichen Vorschriften in jedem Land einhalten. Dadurch können wir Ihnen einen zuverlässigen und marktgerechten Zahlungsprozess anbieten.

Mehrere wichtige Faktoren gewährleisten die Sicherheit Ihres Einkaufs bei Sabina:

Wir bieten Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten, damit Sie diejenige auswählen können, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Alle unsere Transaktionen sind sicher und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.

1. Kredit-/Debitkarte
   Wir akzeptieren Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten. Um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten, arbeiten wir mit den besten Zahlungsdienstleistern zusammen.

   Sicherheit bei der Zahlung:

   - Unser Zahlungssystem ist vollständig sicher und entspricht den höchsten Verschlüsselungsstandards.
   - Beim Bezahlen sehen Sie ein Schloss- oder Schlüsselsymbol in Ihrem Browser, das darauf hinweist, dass Sie sich auf einer geschützten Verbindung befinden.
   - Diese Zahlungsmethode kann nur von Nutzern verwendet werden, die im sicheren Online-Zahlungsdienst (3D Secure) registriert sind. Falls Ihre Karte diese Option nicht aktiviert hat, wird die Transaktion von unserer Zahlungsabteilung überprüft.

2. Banküberweisung
   

   Wenn Sie lieber per Banküberweisung zahlen möchten, haben Sie 7 Tage Zeit, um die Zahlung zu leisten.

   Anweisungen:

   - Geben Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck der Überweisung an.
   - Die Bestellung wird erst versandt, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Falls Sie eine Expresslieferung benötigen, empfehlen wir eine direkte Einzahlung am Bankschalter, da Überweisungen 24 bis 48 Stunden dauern können.
   - Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie bitte die Zahlungsbestätigung an help@sabina.com.
   
   Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen eingeht, muss eine neue Bestellung zu den dann geltenden Bedingungen und Preisen aufgegeben werden.

3. PayPal
   

   Sie können Ihre Bestellung schnell und sicher mit PayPal bezahlen. Dieser Dienst bietet einen zusätzlichen Käuferschutz, jedoch fällt eine Gebühr von 3 % auf den Gesamtbetrag der Bestellung an.

Nein. Die drei Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen bei Sabina zur Verfügung stehen, sind Zahlung per Kreditkarte, Banküberweisung und PayPal.

Ja. Wir arbeiten hart daran, all unseren Bestellungen Muster anderer Produkte beizulegen, damit Sie die neuesten Parfümerie-, Kosmetik- und Make-up-Trends testen können. Es liegt jedoch nicht ganz in unseren Händen, da wir auf die Anzahl der Muster beschränkt sind, die die Marken uns schicken. In 99 % der Fälle erhalten Sie Muster von uns. Wenn Sie zu dem restlichen 1 % gehören, verstehen Sie dies bitte nicht falsch und entschuldigen Sie uns.

Das hängt von Ihrem Standort und dem Bestellbetrag ab. Schauen Sie sich hier die vollständigen Informationen an.

Wir versenden Bestellungen nach Spanien (Festland, Balearen und Kanarische Inseln), in die meisten europäischen Länder sowie nach Großbritannien, in die Vereinigten Staaten, nach Hongkong und Mexiko. Wenn Sie die vollständige Liste der Länder einsehen möchten, in die wir liefern, können Sie sie hier finden.

Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Alle nach Ländern geordnete Lieferzeiten finden Sie hier.

Zurzeit bieten wir keine Expresszustellungen. Sehen Sie die Standardlieferzeiten bitte hier ein.

Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, gehen Sie zu Mein Konto > Bestellhistorie und Details.

 Wir versenden nicht an Postfächer.

Für Lieferungen auf die Kanarischen Inseln wird Ihre Bestellung nicht durch den Zoll gehen, da wir die Artikel direkt aus unserem Lager in Gran Canaria (Spanien) versenden. In den Bestellungen, die zur Iberischen Halbinsel, den Balearen und innerhalb Europas geliefert werden, sind Zollgebühren, Steuern und andere Gebühren inbegriffen. Wir werden Sie niemals um zusätzliche Zahlungen bitten und es fallen keine Zollgebühren an.

Ja, Sie können Ihr Rückgaberecht für jeden gekauften Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ausüben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Um den Prozess zu beschleunigen, kontaktieren Sie bitte unser Team unter help@sabina.com

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

⚠️ Ausnahmen: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Rückgaben von Hygieneprodukten, wie z. B. Produkten für die sexuelle Gesundheit, nicht möglich.

Wenn Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Kontaktformular an uns oder senden Sie uns eine E-Mail an help@sabina.com. Wir wickeln Ihre Anfrage so schnell wie möglich ab. Die Anfrage wird zunächst überprüft. Der/die Artikel muss/müssen unbeschadet sein, sich in der Originalverpackung befinden, ungebraucht und zum Verkauf geeignet sein.

Zur Beschleunigung des Vorgangs senden Sie uns bitte Fotos von den falschen Artikeln an help@sabina.com.

- Foto der Vorderseite des Artikels in der Originalverpackung. 

- Foto des Barcodes (EAN) des Artikels. 

Wichtig: Wenn der Fehler der Bestellung auf uns zurückzuführen ist, gehen die Versandkosten für den Umtausch natürlich zu unseren Lasten. Falls der Fehler zum Zeitpunkt des Kaufs jedoch beim Kunden lag, muss der Kunde für die Versandkosten der Rücksendung aufkommen. Wenn eine Rückerstattung oder Reklamation nicht innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt wurde, wird die Rückgabe der fehlerhaften Bestellungen nicht akzeptiert.

Falls Ihre Bestellung unsere Lager in defektem Zustand verlassen hat oder zerbrochen bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Kontaktformular oder per E-Mail an help@sabina.com. 

Wichtig: Wenn die Rückerstattung eines defekten Artikels nicht innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt wurde, wird die Rückgabe des fehlerhaften Artikels nicht akzeptiert. In solchen Fällen benötigen wir immer eine oder mehrere Nachweise vom Käufer, um die Schäden/Mängel feststellen und den Vorfall korrekt abwickeln zu können. Bitte senden Sie uns Fotos der Artikel/Bestellung oder einen anderen Nachweis, der es uns ermöglicht, die Fakten zu ermitteln. Nach Abschluss der Prüfung schicken wir Ihnen ggf. einen Spediteur zum Umtausch oder Rückgabe der Waren Falls Sie beschädigte oder zerbrochene Ware erhalten, empfehlen wir Ihnen, diesen Vorfall auch der Spedition, die Ihnen die Bestellung geliefert hat, zu melden.

Wenn Sie ein auf der Website erworbenes Produkt in einem physischen Sabina-Store zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sabinastore.com.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen in unserem FAQ gefunden haben, machen Sie sich keine Sorgen! Schreiben Sie uns an unsere Kontakt-E-Mail und wir werden Ihnen helfen. hello@sabina.com